Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Contrairement aux cartes SIM physiques, les eSIM vous permettent d'activer des forfaits de données mobiles instantanément en téléchargeant un profil. Pas besoin de se rendre en magasin ou d'attendre qu'une carte physique arrive.

Après avoir acheté un forfait eSIM, vous recevez un code QR par e-mail. Scannez simplement ce code dans les paramètres de votre appareil (Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire), et votre eSIM sera activée en quelques minutes. Tout le processus est numérique et instantané.

La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM, notamment l'iPhone XS et les modèles plus récents, le Google Pixel 3 et les plus récents, le Samsung Galaxy S20 et les plus récents, ainsi que de nombreux autres appareils Android. Vérifiez les spécifications de votre appareil ou contactez notre équipe d'assistance pour confirmer la compatibilité.

Oui ! Beaucoup de nos forfaits eSIM couvrent plusieurs pays et régions. Nous proposons des forfaits mondiaux couvrant plus de 200 pays, des forfaits régionaux pour des zones spécifiques et des forfaits par pays. Vérifiez les détails de la couverture avant l'achat pour vous assurer qu'ils répondent à vos besoins de voyage.

Les eSIM sont livrées instantanément par e-mail après la confirmation du paiement. Vous devriez recevoir votre code QR et les instructions d'activation dans les minutes qui suivent la finalisation de votre achat. Pas d'expédition requise !

Lorsque votre forfait eSIM expire, vous perdez la connectivité. Vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM ou, si votre forfait actuel le permet, recharger votre eSIM existante avec des données supplémentaires. Vérifiez toujours la période de validité avant l'achat pour vous assurer qu'elle couvre la durée de votre voyage.

Oui ! De nombreux appareils modernes prennent en charge plusieurs profils eSIM. Vous pouvez avoir votre SIM principale pour votre pays d'origine et une eSIM AetopOne pour les voyages internationaux, en passant d'une à l'autre selon vos besoins. Cela vous permet de garder votre numéro d'origine tout en profitant des tarifs locaux à l'étranger.

Vous pouvez surveiller votre consommation de données directement sur votre appareil dans Réglages > Données cellulaires. Notre application mobile offre également un suivi de l'utilisation en temps réel, les données restantes et l'état de la connexion. Cela vous aide à rester informé et à éviter un épuisement inattendu des données.

Tout d'abord, assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM et que vous avez correctement activé le forfait. Essayez de redémarrer votre appareil, d'activer puis de désactiver le mode avion ou de scanner à nouveau le code QR. Si les problèmes persistent, vérifiez que vous êtes dans une zone couverte et vérifiez les paramètres de votre appareil. Contactez notre équipe d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour une aide personnalisée.

Non, vous n'avez pas besoin de retirer votre carte SIM physique. Vous pouvez utiliser les deux simultanément. La plupart des appareils vous permettent de définir quelle SIM utiliser pour les appels, les messages et les données. Cela vous donne la flexibilité d'utiliser votre SIM d'origine pour les appels et votre eSIM pour les données.

Aucun frais d'itinérance ne s'applique avec nos forfaits eSIM. Vous vous connectez directement aux réseaux locaux dans chaque pays, ce qui signifie que vous bénéficiez des tarifs des réseaux locaux sans les frais d'itinérance coûteux généralement facturés par les opérateurs traditionnels. C'est l'un des avantages majeurs de l'utilisation des eSIM pour les voyages.

Les remboursements sont disponibles dans des circonstances spécifiques, principalement si l'eSIM n'a pas été activée. Nous accordons des remboursements en cas d'erreur de réservation, de problèmes de compatibilité de l'appareil ou d'erreurs techniques de notre part. Les changements de plans de voyage ou une insatisfaction générale ne donnent pas droit à un remboursement. Contactez notre équipe d'assistance pour discuter de votre situation spécifique.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles numériques, y compris Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. Vos informations de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Nos forfaits eSIM offrent une connectivité 4G/LTE et 5G selon votre destination et les capacités de votre appareil. Les vitesses de connexion varient selon l'emplacement et la couverture réseau, mais la plupart des zones offrent un Internet haut débit fiable adapté au streaming, aux appels vidéo et à la navigation générale.

Non, les profils eSIM ne sont pas transférables et ne peuvent pas être partagés entre appareils. Chaque eSIM est liée à un appareil spécifique et ne peut être déplacée ou dupliquée. Si plusieurs personnes ont besoin d'une connexion, chaque personne devra avoir son propre forfait et compte eSIM.

Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour créer un compte et acheter des services de manière indépendante. Les utilisateurs de 13 à 17 ans ne peuvent utiliser les services qu'avec le consentement parental explicite et sous surveillance, conformément à la réglementation en vigueur.

Oui, nous proposons des comptes pour les entreprises avec une facturation centralisée, des fonctionnalités de gestion d'équipe, des remises sur volume et une assistance dédiée. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur nos solutions pour les entreprises et obtenir un devis personnalisé.