Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en su dispositivo. A diferencia de las tarjetas SIM físicas, las eSIM le permiten activar planes de datos móviles al instante mediante la descarga de un perfil. No es necesario visitar una tienda ni esperar a que llegue una tarjeta física.

Después de comprar un plan eSIM, recibirá un código QR por correo electrónico. Simplemente escanee este código en la configuración de su dispositivo (Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles), y su eSIM se activará en cuestión de minutos. El proceso es totalmente digital e instantáneo.

La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos son compatibles con eSIM, incluyendo el iPhone XS y modelos posteriores, el Google Pixel 3 y posteriores, el Samsung Galaxy S20 y posteriores, y muchos otros dispositivos Android. Consulte las especificaciones de su dispositivo o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar la compatibilidad.

¡Sí! Muchos de nuestros planes eSIM ofrecen cobertura en varios países y regiones. Disponemos de planes globales que cubren más de 200 países, planes regionales para zonas específicas y planes por país. Consulte los detalles de la cobertura antes de comprar para asegurarse de que satisface sus necesidades de viaje.

Las eSIM se entregan instantáneamente por correo electrónico tras la confirmación del pago. Debería recibir su código QR y las instrucciones de activación a los pocos minutos de completar su compra. ¡No requiere envío!

Cuando caduque su plan eSIM, perderá la conectividad. Puede comprar un nuevo paquete eSIM o, si su plan actual lo permite, recargar su eSIM existente con datos adicionales. Compruebe siempre el periodo de validez antes de comprar para asegurarse de que cubre la duración de su viaje.

¡Sí! Muchos dispositivos modernos admiten varios perfiles eSIM. Puede tener su SIM principal para su país de origen y una eSIM de AetopOne para viajes internacionales, alternando entre ellas según sea necesario. Esto le permite mantener su número de casa mientras usa tarifas de datos locales en el extranjero.

Puede controlar su consumo de datos directamente en su dispositivo en Ajustes > Datos móviles. Nuestra aplicación móvil también ofrece seguimiento del uso en tiempo real, datos restantes y estado de la conexión. Esto le ayuda a mantenerse informado y a evitar el agotamiento inesperado de los datos.

En primer lugar, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con eSIM y de que haya activado el plan correctamente. Pruebe a reiniciar su dispositivo, activar y desactivar el modo avión o volver a escanear el código QR. Si los problemas persisten, verifique que se encuentra en una zona con cobertura y compruebe los ajustes de su dispositivo. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 24/7 para recibir asistencia personalizada.

No, no necesita quitar su tarjeta SIM física. Puede utilizar ambas simultáneamente. La mayoría de los dispositivos le permiten configurar qué SIM utilizar para llamadas, mensajes y datos. Esto le da flexibilidad para usar su SIM de siempre para llamadas y su eSIM para datos.

Con nuestros planes eSIM no se aplican cargos por roaming. Se conecta directamente a las redes locales de cada país, lo que significa que obtiene tarifas de red local sin las costosas tarifas de roaming que suelen cobrar los operadores tradicionales. Esta es una de las grandes ventajas de usar eSIM para viajar.

Los reembolsos están disponibles en circunstancias específicas, principalmente si la eSIM no ha sido activada. Ofrecemos reembolsos por errores en la reserva, problemas de compatibilidad del dispositivo o errores técnicos por nuestra parte. Los cambios en los planes de viaje o la insatisfacción general no dan derecho a reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para tratar su situación específica.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y monederos digitales, incluidos Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Su información de pago está encriptada y nunca se almacena en nuestros servidores.

Nuestros planes eSIM ofrecen conectividad 4G/LTE y 5G dependiendo de su destino y de las capacidades de su dispositivo. Las velocidades de conexión varían según la ubicación y la cobertura de la red, pero la mayoría de las zonas ofrecen Internet de alta velocidad fiable adecuado para streaming, videollamadas y navegación general.

No, los perfiles eSIM son intransferibles y no pueden compartirse entre dispositivos. Cada eSIM está vinculada a un dispositivo específico y no se puede mover ni duplicar. Si varias personas necesitan conectividad, cada una necesitará su propio plan y cuenta eSIM.

Los usuarios deben tener al menos 18 años para crear una cuenta y comprar servicios de forma independiente. Los usuarios de entre 13 y 17 años solo pueden utilizar los servicios con el consentimiento paterno explícito y bajo supervisión, de acuerdo con la normativa aplicable.

Sí, ofrecemos cuentas para empresas con facturación centralizada, funciones de gestión de equipos, descuentos por volumen y soporte dedicado. Póngase en contacto con nuestro equipo de empresas para obtener más información sobre nuestras soluciones corporativas y recibir un presupuesto personalizado.